Il s'agit d'actions collectives proposées portant sur les mêmes faits. Aucune n'a été certifiée ni autorisée, et aucune réclamation ne peut être déposée.
Action collective sur les abonnements Adobe
Révisé par Marty Mikhail, avocat titulaire d'un permis du Barreau de l'OntarioDernière vérification le La méthode de vérification
Ce que les poursuites allèguent
Les poursuites allèguent qu'Adobe Inc. et Adobe Systems Canada Inc. ont inscrit des clients à des abonnements logiciels « annuels facturés mensuellement » (ABM) sans divulguer adéquatement que ces forfaits constituent des engagements d'un an, en les présentant plutôt comme des forfaits mensuels. Elles soutiennent qu'Adobe a caché des modalités essentielles, comme le renouvellement automatique et des frais de résiliation anticipée équivalant à la moitié des frais restants de l'année d'abonnement, et a délibérément rendu l'annulation difficile au moyen d'un processus complexe et dissuasif. Les poursuites affirment que cette conduite contrevient aux lois sur la protection du consommateur et sur la concurrence. Il ne s'agit que d'allégations, et rien n'a été prouvé devant les tribunaux.
Qui ferait partie du groupe proposé
Les poursuites proposent un groupe composé de personnes à l'échelle du Canada qui ont été inscrites à un abonnement annuel facturé mensuellement (ABM) pour un produit Adobe et qui ont soit payé des frais d'annulation anticipée, soit entamé le processus d'annulation sans le terminer et payé ensuite les frais pour l'année complète, que ce soit parce qu'elles ont refusé de payer les frais d'annulation anticipée ou parce qu'elles ont fait face à des obstacles prohibitifs à l'annulation. L'affaire ontarienne viserait les personnes résidant au Canada à l'extérieur du Québec, tandis qu'une instance distincte au Québec viserait les personnes résidant au Québec.
Dois-je faire quelque chose maintenant?
En général, non. Un processus de réclamation ne s'ouvre qu'une fois l'action collective certifiée ou autorisée et un règlement approuvé. Les membres du groupe sont habituellement inclus automatiquement, à moins de s'exclure à cette étape.
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Laissez votre adresse courriel et un court message vous sera envoyé lors des développements majeurs de cette affaire : la décision sur la certification ou l'autorisation, un règlement ou la fin de la procédure, ainsi qu'un avis si un processus de réclamation s'ouvre un jour. Rien d'autre.
La suite des choses
- Dépôt (terminée)
- Certification
- Résolution
- Processus de réclamation
Les deux affaires ont été déposées récemment et aucun tribunal n'a décidé si elles peuvent aller de l'avant en tant qu'actions collectives. L'affaire ontarienne doit d'abord être certifiée et l'affaire québécoise doit être autorisée, des étapes qui déterminent seulement si les affaires peuvent procéder au nom d'un groupe, et non qui aura gain de cause. Ces étapes n'ont pas encore été fixées au calendrier, et les échéanciers sont incertains et s'étendent souvent sur des années. Il n'y a aucun processus de réclamation pour le moment, et il se pourrait qu'il n'y en ait jamais, à moins que les affaires n'aboutissent ou qu'un règlement ne soit conclu et approuvé ultérieurement.
Contexte de l'affaire
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Adobe vend des logiciels par abonnement, y compris un forfait appelé « annuel facturé mensuellement » (ABM), que les poursuites décrivent comme facturé chaque mois tout en engageant le client pour une année complète. Deux actions collectives proposées, l'une en Ontario et l'autre au Québec, allèguent qu'Adobe a présenté ces forfaits comme des abonnements mensuels ordinaires et n'a pas divulgué clairement l'engagement d'un an, le renouvellement automatique ni les frais de résiliation anticipée facturés lorsqu'un client annule en cours d'année. Les poursuites soutiennent également qu'Adobe a conçu son processus d'annulation pour qu'il soit délibérément compliqué, en recourant à des interfaces truquées (« dark patterns ») qui découragent les clients d'annuler ou les en empêchent. Elles évoquent des préoccupations similaires soulevées par des organismes de réglementation aux États-Unis et au Royaume-Uni au sujet des mêmes pratiques. Les demandeurs réclament le remboursement des paiements d'abonnement et des frais d'annulation, d'autres dommages-intérêts ainsi que des ordonnances judiciaires exigeant une divulgation plus claire. Aucune des allégations n'a été examinée ni prouvée devant les tribunaux.
Les procédures
Les documents judiciaires à l'origine de cette action collective proposée.
Ontario
F. Rehman c. Adobe Inc. et Adobe Systems Canada Inc.
DéposéeCour supérieure de justice de l'Ontario · CV-26-00103995-00CP
Déposée le
Déposée par Consumer Law Group P.C.
Québec
L. Hamel-Roy c. Adobe Inc. et Adobe Systems Canada Inc.
DéposéeCour supérieure du Québec · 500-06-000027-264
Déposée le
Déposée par Consumer Law Group Inc. (Québec)
Qui a déposé les poursuites
- Consumer Law Group Inc. · Québec
- Consumer Law Group P.C.
Questions fréquentes
Dois-je faire quelque chose maintenant?
Non. Les affaires n'ont été que déposées et aucun tribunal ne les a certifiées ou autorisées en tant qu'actions collectives; il n'y a donc rien à signer ni aucune réclamation à présenter à ce stade.
Y a-t-il de l'argent disponible maintenant?
Non. Il n'y a aucun règlement ni processus de réclamation, et rien n'est certain quant à l'issue. Les poursuites réclament des remboursements et des dommages-intérêts, mais un tribunal devrait d'abord permettre aux affaires de procéder, et celles-ci devraient ensuite aboutir ou faire l'objet d'un règlement.
Quelle affaire me vise?
L'affaire ontarienne propose de viser les personnes au Canada à l'extérieur du Québec qui ont été inscrites à un abonnement Adobe annuel facturé mensuellement et qui ont payé des frais d'annulation anticipée ou fait face à des obstacles à l'annulation, tandis que l'affaire québécoise propose de viser les personnes résidant au Québec dans la même situation.
Que doit-il se passer avant qu'un processus de réclamation puisse s'ouvrir?
Le tribunal de l'Ontario doit certifier l'affaire et le tribunal du Québec doit l'autoriser, ce qui détermine seulement si chaque affaire peut procéder en tant qu'action collective. Par la suite, les affaires devraient se conclure par un jugement en faveur du groupe ou par un règlement approuvé par le tribunal avant qu'un processus de réclamation puisse exister.
Combien de temps cela pourrait-il prendre?
Il est impossible de le savoir. Les actions collectives prennent souvent des années à franchir les étapes de la certification ou de l'autorisation ainsi que tout procès ou règlement, et ces affaires n'en sont qu'à leurs tout débuts.
Documents sources
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Ces actions sont proposées. Comme aucune n'a été certifiée ni autorisée, il ne s'agit pas encore officiellement d'actions collectives, et aucune réclamation ne peut être déposée. Je suis ces procédures et j'ajouterai cette affaire au répertoire des actions collectives si un processus de réclamation s'ouvre.