Votre vol a été retardé, annulé ou surréservé?

Question 1

Qu'est-il arrivé à votre vol?

Vous avez votre carte d'embarquement?

Numérisez-la ou téléversez-la pour remplir la date, la compagnie aérienne et votre trajet. Elle est lue sur cet appareil et n'est jamais envoyée à Claim.ca.

Une photo, une capture d'écran ou un PDF de votre carte d'embarquement.

Le Règlement sur la protection des passagers aériens du Canada fixe l'indemnité minimale que les compagnies aériennes pourraient avoir à verser lorsqu'un retard, une annulation ou un refus d'embarquement leur est attribuable. Répondez à quelques questions et ce vérificateur gratuit vous indique ce que vous pourriez réclamer et comment le faire vous-même. Claim.ca ne prend aucuns frais et aucune part de votre réclamation.

Cet outil applique le Règlement sur la protection des passagers aériens (SOR/2019-150) tel qu'en vigueur le 17 juin 2026. Les règles devraient changer.

Réponses rapides

À combien s'élève l'indemnité?: Pour un retard ou une annulation attribuable au transporteur et non nécessaire par souci de sécurité, l'indemnité minimale prévue à l'article 19 va de 125 $ à 1 000 $ selon la taille du transporteur et l'ampleur du retard à l'arrivée. Pour un refus d'embarquement, l'article 20 prévoit de 900 $ à 2 400 $, peu importe la taille du transporteur.
Quel est le délai pour réclamer?: Pour un retard ou une annulation, la demande doit être déposée auprès du transporteur avant le premier anniversaire de la perturbation (article 19(3)). Le transporteur a ensuite 30 jours pour payer ou expliquer pourquoi, selon lui, aucune indemnité ne doit être versée (article 19(4)).
Et si la compagnie invoque la météo ou la sécurité?: L'indemnité ne s'applique que si la perturbation est attribuable au transporteur et non nécessaire par souci de sécurité. La raison invoquée est la version du transporteur, pas un fait établi. Le transporteur doit vous indiquer la raison (article 13(1)). Demandez-la par écrit malgré tout : une fois votre demande déposée, tout refus doit être accompagné d'une explication écrite (article 19(4)), et vous pouvez le contester auprès de l'Office des transports du Canada s'il paraît erroné.
Tous les passagers de la réservation comptent-ils?: Chaque passager de la réservation, y compris les enfants, peut réclamer séparément. Un adulte peut réclamer pour tout le groupe.
La compagnie peut-elle me payer en bons de voyage?: L'indemnité doit être versée en argent, sauf si l'on vous offre une autre forme de plus grande valeur et que vous la confirmez par écrit (article 21). Vous pouvez refuser un bon de voyage.

Bagages perdus ou retardés? Consultez le guide des bagages.

Il s'agit d'information générale sur la réglementation fédérale, et non d'un avis juridique sur votre situation. Claim.ca ne traite pas les réclamations d'indemnité de vol et n'en tire aucuns frais.