Bagages perdus, retardés ou endommagés : ce que les compagnies pourraient vous devoir

Agissez vite : les délais sont courts

Signalez le problème à la compagnie par écrit dès que vous le constatez. Pour un bagage endommagé, un avis écrit dans les 7 jours suivant la réception du bagage préserve la réclamation; pour un bagage retardé, dans les 21 jours suivant sa remise. Un bagage qui n'est pas arrivé après 21 jours peut être considéré comme perdu. Conservez chaque étiquette, reçu et numéro de dossier.

Ce que vous pouvez réclamer

Les compagnies peuvent devoir les dépenses raisonnables et documentées causées par le retard, la perte ou les dommages, comme les vêtements et articles de toilette essentiels, jusqu'à un plafond de responsabilité fixé en droits de tirage spéciaux : 1 519 DTS par passager selon la Convention de Montréal telle que révisée le 28 décembre 2024. L'article 23 du Règlement sur la protection des passagers aériens applique le même plafond aux vols intérieurs au Canada. Pour un bagage perdu ou endommagé, la compagnie doit aussi rembourser les frais de bagages enregistrés (article 23).

Gardez tous vos reçus

L'indemnisation suit la documentation. Conservez les reçus de vos achats, des photos des dommages, ainsi que les rapports et numéros de dossier de la compagnie. Réclamez rapidement et par écrit.

La compagnie d'abord, puis l'Office

Déposez d'abord auprès de la compagnie, par écrit, et gardez une copie. Si elle refuse ou vous ignore, portez plainte à l'Office des transports du Canada, dont le processus peut l'obliger à produire ses dossiers.

Office des transports du Canada : plaintes relatives au transport aérien