الأمتعة المفقودة أو المتأخرة أو المتضررة: ما قد تتمكن من المطالبة به

تصرّف بسرعة: المهل قصيرة

أبلغ الشركة بالمشكلة كتابياً فور ملاحظتها. للأمتعة المتضررة، الإشعار الكتابي خلال ٧ أيام من استلام الحقيبة يحفظ المطالبة؛ وللأمتعة المتأخرة، خلال ٢١ يوماً من تسليمها. والحقيبة التي لم تصل بعد ٢١ يوماً يجوز اعتبارها مفقودة. احتفظ بكل بطاقة وإيصال ورقم مرجعي.

ما يمكنك المطالبة به

قد تتمكن من المطالبة بالتكاليف المعقولة والموثقة التي سببها التأخير أو الفقد أو الضرر، مثل الملابس ومستلزمات النظافة الأساسية، حتى سقف مسؤولية محدد بحقوق السحب الخاصة: ١٬٥١٩ وحدة لكل راكب بموجب اتفاقية مونتريال بصيغتها المنقحة في 28 ديسمبر 2024. وتطبّق المادة 23 من لوائح حماية الركاب الجويين السقف نفسه على الرحلات داخل كندا. وللحقائب المفقودة أو المتضررة، يجب على الشركة أيضاً رد رسوم الأمتعة المسجلة (المادة 23).

احتفظ بإيصالات كل شيء

التعويض يتبع التوثيق. احتفظ بإيصالات ما اضطررت لشرائه، وصور الأضرار، وتقارير الشركة وأرقامها المرجعية. طالب فوراً وكتابياً.

الشركة أولاً، ثم الهيئة

قدّم أولاً إلى الشركة كتابياً واحتفظ بنسخة. فإذا رفضت أو تجاهلتك، فاشتكِ إلى هيئة النقل الكندية التي يمكن لإجراءاتها إلزام الشركة بإبراز سجلاتها.

هيئة النقل الكندية: شكاوى السفر الجوي